En un contexto en el que es cada vez más habitual operar por Internet, resulta indispensable hacerlo a través de medios seguros y confiables. Cómo trabaja el equipo de sistemas y seguridad de la información de Naranja.
Ingresar datos personales y de cuentas bancarias para realizar compras, pagos y demás transacciones por Internet es una costumbre cada vez más instalada en los ciudadanos, sobre todo en tiempos de pandemia, cuando las operaciones de este tipo se han incrementado exponencialmente.
En este contexto, el equipo de IT de Naranja trabaja con el propósito de velar por que estos procesos de compra sean seguros en todos los canales, evitando el fraude en originación, transacciones y pago on-line de manera continua, oportuna y eficientemente. Los focos de trabajo son tres: ampliar la capacidad tecnológica de teletrabajo, garantizar la continuidad de la operación y ser proactivos en seguridad de la información.
Se conformó, incluso, un Squad de Prevención de Fraudes que –mediante una estrategia que cambia cada tres meses– diseña e implementa medidas que contribuyan a mitigar fraudes.
La tarea de este equipo es gestionar y resolver alertas que se generan con los consumos de los titulares. Las alertas están enfocadas, principalmente, a compras realizadas con tarjeta “no presente”, porque son significativamente más riesgosas que aquellas con tarjeta “presente”.
Respecto a las tipologías de fraude, la más frecuente que se observa en los casos gestionados es el phishing o robo de datos mediante llamados telefónicos, donde el cliente cree estar hablando con colaboradores de Naranja.
Desde el inicio de la cuarentena, los casos de phishing en redes sociales fueron en aumento. Este incremento se debe a que el contexto actual facilita la actividad del defraudador, ya que, por un lado, hay miles de nuevos usuarios digitales que no cuentan con el conocimiento para distinguir una publicación genuina de una engañosa; y, por otro lado, las entidades incrementan significativamente sus comunicaciones/ interacciones genuinas con los usuarios con el fin de incentivar el uso de sus canales digitales. Todo esto hace que, en el volumen de comunicaciones que recibe un usuario, sea más complejo diferenciar las genuinas de las falsas.
RECOMENDACIONES
Con el objetivo de informar sobre este problema, desde la empresa se buscó reforzar la comunicación e informarla mediante redes sociales, mailing y el centro de atención, elaborando las siguientes recomendaciones:
•Naranja nunca solicitará ingreso de datos personales, contraseñas ni datos de tarjetas a través de e-mail, redes sociales o sms.
•Ingresar siempre a los sitios oficiales de Naranja. El site oficial de Naranja es www.naranja.com.
• Las redes sociales de Naranja siempre están validadas con la tilde azul.
• Si un cliente sospecha o realizó una exposición de sus datos personales en sitios no confiables, puede realizar la denuncia enviando un mail a [email protected] o llamando al 0810-333-6272, disponible las 24 horas. En esos casos, como primera acción, recomendamos cambiar la contraseña desde los canales oficiales.
Para más información, ingresar en: www.naranja.com/politica-de-seguridad
